AVIS AUX CONSOMMATEURS

Vous devez être très prudents quand vous faites la réservation et il faut aussi préciser les prestations de service incluses dans le prix-offre.

Par exemple :

-Est-ce que des kilomètres  illimités sont inclus?

-Est-ce que la TVA et les autres taxes sont incluses ?

-Quelles sont les couvertures d’assurance incluses? Existe-t-il un montant d’exemption?

-Y-a-t-il des frais supplémentaires concernant la réception de la voiture d’un lieu précis? (par exemple  aéroports).

-Y-a-t-il des restrictions concernant le prix-offre? (par exemple l’heure de la restitution du véhicule)

-Y-a-t-il une charge concernant la réception et la restitution du véhicule ?

Avant de choisir une voiture qui vous convient, il faut déterminer  vos besoins. Les entreprises Rent-a-Car sont engagées de vous fournir une catégorie (selon la cylindrée) ou un type de voiture (voiture de ville, polyvalente -MPV, minibus, jeep, etc.) et pas des marques ou des modèles spécifiques. Si vous avez besoin d’un équipement supplémentaire, comme le siège-bébé, chaines à neige, navigateur,  il faut le signaler au cours de la réservation et il faut aussi précisez les frais correspondants.

-Quels sont les documents indispensables ?

Afin de procéder à la réservation, la plupart des Entreprises de Location demandent une carte de crédit ou de débit.  Il aussi possible de vous demander  le Permis de Conduire  et votre carte d’identité ou votre passeport.

Attention : concernant les touristes originaires des pays hors de l’Union Européenne, un Permis de Conduire International est obligatoire. De ce fait, Il faut aussi préciser  pendant la réservation, quel type de Permis de Conduire, vous aurez besoin.

-Est-ce-que je peux voyager à l’étranger avec une voiture de location?

Afin de voyager à l’étranger, l’Entreprise de Location vous fournira tous les documents nécessaires émis pour chaque voyage.

Etant donné que la procédure d’émission de ces documents nécessite quelques jours,  vous devez informer l’Entreprise en avance.

Contrat de location

Le contrat de location est un document officiel entre vous et l’Entreprise de Location et dans lequel  sont précisés les termes de location ainsi que tous les détails : durée et prix  de location,  les couvertures d’assurance etc.

Avant de le signer, consacrez  un peu de votre temps afin de l’étudier et de comprendre les termes.

Faites attention à ce qui suit :

Conducteurs supplémentaires

Si une autre personne que vous conduira également la voiture, vous devez le déclarer et ceci doit être signalé dans le contrat. Sinon, les couvertures- assurance ne seront pas valables et en cas de dégât ou de vol et vous serez obligé de dédommager vous-même l’Entreprise.

Kilomètres

Précisez si le contrat comporte de kilomètres illimités, le nombre ainsi que la charge de chaque kilomètre supplémentaire.  Vérifiez si l’indication du contrat et celle du compteur kilométrique sont en accordance, tant avant votre départ, qu’après votre retour.

Couvertures- assurance

Dégâts matériels : quand vous utilisez une Voiture de Location, vous êtes responsable de dégâts qui parviennent pendant  la durée de location et jusqu’à sa restitution  à l’agence où un employé effectuera le control indispensable. Afin de vous protégez de frais éventuels, vous pouvez demander une Couverture des Dommages Accidentels (assurance mixte). De ce fait, votre responsabilité financière sera limitée au montant de l’exemption indiqué dans le contrat.

Assurance Vol : elle couvre l’utilisateur de la voiture en cas de vol (sous condition qu’il soit déclaré en tant que conducteur dans le contrat). Cette couverture limite votre responsabilité financière au montant d’exemption.

Exceptions : Précisez quelles sont les couvertures –assurance supplémentaires. Vérifiez si il ya des exceptions pas couvertes, comme les dégâts à la partie inferieure de l’automobile, aux pneus et roues etc.

Carburants

La plupart des Entreprises vous offre différentes options concernant les carburants.

Les options les plus communes sont :

-Payer le prix d’un réservoir  et restituer la voiture vide,

-Récupérer et restituer la voiture avec un réservoir plein,

-Payez lors de votre retour la quantité du carburant utilisé.

Avant de quitter l’Agence de Location, précisez le type de carburant  que vous devez utiliser. Si vous faites remplir d’essence une voiture diesel, le moteur sera endommager et vous serez responsable de sa réparation.

Vérifiez le niveau d’essence avant votre départ et pendant votre retour.

Contrôle pour d’éventuels dégâts mineurs

Chaque entreprise Rent-a-car doit fournir des automobiles modernes, sûres qui doivent être contrôlés minutieusement avant chaque location.

Consacrez quelques minutes pour contrôler soigneusement la voiture qui vous fournissent. Marchez autour d’elle et cherchez des dégâts mineurs (par exemple rayures ou accrocs) et vérifiez qu’ils sont mentionnés dans le contrat de location. Contrôlez l’intérieure de la voiture et vérifiez que la réserve et les outils sont en place.

Si en cas de mauvais temps ou d’éclairage insuffisant ce contrôle n’est pas possible, vous devez le signaler dans le contrat avant de le signer. Vous devez toutefois effectuer ce contrôle dans un intervalle de temps raisonnable et en cas de dégât non enregistré, vous devez immédiatement informer l’Entreprise.

Propre

C’est à votre intérêt de restituer l’automobile propre, car vous facilitez ainsi le contrôle effectué par l’Entreprise et vous éviterez des frais qui peuvent survenir suite à votre depart, ainsi que des tensions avec l’Entreprise.

Dégâts

Prévoyez d’avoir assez de temps pour contrôler la voiture, spécialement si la restitution aura lieu dans un endroit très fréquenté (par exemple aéroport) et demandez, si possible, qu’un représentant de l’Entreprise soit présent. Si au cours de la durée de location, un accident est parvenu, vous devrez remplir une Déclaration d’Accident.

En cas des dégâts mineurs, c’est au pouvoir discrétionnaire de l’Entreprise quand elle choisira de les réparer. Cependant, elle vous chargera du montant correspondant à la réparation. Même si le dégât est tel qu’une location ultérieure ne sera pas possible, l’Entreprise pourra vous charger d’un montant couvrant les pertes de  revenues correspondant à la durée de la réparation.

Restitution hors de l’horaire de l’Entreprise

Nous vous conseillons de toujours restituer l’automobile pendant l’horaire fixé par  l’entreprise.

Quelques Entreprises de location offrent la possibilité de restituer la voiture hors de l’horaire, mais vous devez être au courant des risques impliqués: vous êtes responsables de l’état de l’automobile jusqu’à sa restitution et une charge ultérieure de dégâts pourra survenir.

Quoi faire en cas de panne?

La plupart des Entreprises Rent-a-Car sont associés avec une Société d’Assistance Routière et ils doivent vous fournir les numéros de téléphone en cas d’urgence. En cas de panne, vous devez appeler l’Assistance Routière et en suite vous devez informer l’Entreprise. Si l’Assistance Routière n’est pas prévue, contactez directement l’Entreprise Rent-a-Car.

Quoi faire en cas d’accident?

Vous n’assumez pas de responsabilité, en aucun cas, auprès des tiers. Rassemblez des informations de parties impliquées mais aussi des témoins, informez immédiatement l’Entreprise de Location et remplissez le plus vite possible une Déclaration d’Accident.

Infractions du code routier

Il faut également tenir compte du fait que pendant la Durée de Location, vous êtes en charge de toutes amendes survenues auprès des Autorités et de tout frais supplémentaire éventuel (par exemple transport de l’automobile en cas de stationnement illégal, surveillance etc.).