Πληροφορίες για Καταναλωτές

Να είστε πολύ προσεκτικοί την στιγμή που κάνετε κράτηση και να ζητάτε διευκρινίσεις για το τι περιλαμβάνεται στην τιμή της προσφοράς.
Για παράδειγμα:

• Περιλαμβάνονται δωρεάν χιλιόμετρα;
• Περιλαμβάνονται ΦΠΑ και άλλοι φόροι;
• Τι ασφαλιστικές καλύψεις περιλαμβάνονται; Υπάρχει ποσό απαλλαγής;
• Υπάρχουν επιπλέον χρεώσεις για την παραλαβή από τον συγκεκριμένο σταθμό; (συνήθως οι σταθμοί στα αεροδρόμια έχουν τέτοιες χρεώσεις)
• Αν η τιμή είναι προσφορά μήπως υπάρχουν κάποιοι περιορισμοί; (π.χ. για την ώρα επιστροφής)
• Υπάρχει χρέωση παράδοσης και παραλαβής;

Ξεκαθαρίστε ποιες είναι οι ανάγκες σας και επιλέξτε το αυτοκίνητο που σας ταιριάζει κάθε φορά.  Τα Rent a Car δεν δεσμεύονται για συγκεκριμένες μάρκες ή μοντέλα αυτοκινήτων αλλά για κατηγορία (ανάλογα με τα κυβικά) ή τύπο αυτοκινήτου (πολυμορφικό, mini-bus, jeep κλπ).  Αν σας χρειάζεται επιπλέον εξοπλισμός, όπως παιδικό κάθισμα, αλυσίδες, navigator ζητήστε τον την στιγμή που κάνετε κράτηση και ρωτήστε και το επιπλέον κόστος.

Τι έγγραφα χρειάζομαι;

Οι περισσότερες εταιρείες για να προχωρήσουν σε κράτηση χρειάζονται την πιστωτική σας κάρτα.  Επίσης, είναι πιθανό να σας ζητήσουν το Δίπλωμα Οδήγησης και την ταυτότητα ή το διαβατήριο σας.
Προσοχή: για τουρίστες που προέρχονται από χώρες εκτός Ευρωπαϊκής Ένωσης είναι απαραίτητο το Διεθνές Δίπλωμα. Διευκρινίστε το την στιγμή της κράτησης.

Μπορώ να ταξιδέψω στο εξωτερικό με το νοικιασμένο αυτοκίνητο;

Για να ταξιδέψετε στο εξωτερικό θα πρέπει η Εταιρεία να σας εφοδιάσει με τα απαραίτητα έγγραφα που εκδίδονται για συγκεκριμένο κάθε φορά ταξίδι.
Η διαδικασία έκδοσής τους απαιτεί λίγες μέρες για να ολοκληρωθεί, οπότε θα πρέπει να ενημερώσετε την Εταιρεία αρκετό χρόνο πιο πριν.

Μισθωτήριο Συμβόλαιο

Το Μισθωτήριο Συμβόλαιο είναι το επίσημο συμφωνητικό ανάμεσα σε εσάς και την Εταιρεία Ενοικίασης Αυτοκινήτων. Σε αυτό αναφέρονται οι όροι της ενοικίασης και όλες οι λεπτομέρειες: ημερομηνίες που ξεκινάει και λήγει, το μίσθωμα που έχετε συμφωνήσει, οι ασφαλιστικές καλύψεις κ.λπ.

Αφιερώστε λίγο χρόνο για να το μελετήσετε και, πριν το υπογράψετε, βεβαιωθείτε ότι έχετε καταλάβει τους όρους.

Δώστε προσοχή στα παρακάτω:

Συνοδηγός

Αν πρόκειται να οδηγήσει το αυτοκίνητο και άλλο άτομο εκτός από εσάς, θα πρέπει να το δηλώσετε και να αναγραφεί στο συμβόλαιο. Σε αντίθετη περίπτωση, οι ασφαλιστικές καλύψεις δεν ισχύουν και σε περίπτωση ζημιάς ή κλοπής θα υποχρεωθείτε να αποζημιώσετε εσείς την Εταιρεία.

Χιλιόμετρα

Ξεκαθαρίστε αν η συμφωνία περιλαμβάνει ελεύθερα χιλιόμετρα, πόσα καθώς και πόσο χρεώνεται κάθε επιπλέον χιλιόμετρο. Ελέγξτε αν η καταγραφή στο συμβόλαιο συμφωνεί με αυτό που δείχνει ο χιλιομετρητής, τόσο πριν την αναχώρησή σας όσο και στην επιστροφή σας.

Ασφαλιστικές καλύψεις

Υλικές ζημιές: Όταν χρησιμοποιείτε ένα ενοικιαζόμενο αυτοκίνητο είστε υπεύθυνος για τις ζημιές που θα γίνουν σε αυτό μέχρι να το επιστρέψετε και ολοκληρωθεί ο έλεγχος από υπάλληλο της εταιρείας.  Για να προστατευτείτε από πιθανές χρεώσεις μπορείτε να ζητήσετε να καλυφθείτε με ασφάλιση έναντι ιδίων ζημιών (μικτή ασφάλιση).  Με αυτόν τον τρόπο θα περιορίσετε την οικονομική ευθύνη σας στο ποσό της απαλλαγής που αναγράφεται στο συμβόλαιό σας.

Ασφάλεια Κλοπής: Καλύπτει τον χρήστη του αυτοκινήτου (με την προϋπόθεση ότι έχει δηλωθεί σαν οδηγός και έχει καταγραφεί στο συμβόλαιο) στην περίπτωση που το αυτοκίνητο κλαπεί.   Και εδώ, αποδεχόμενοι αυτήν την κάλυψη, περιορίζετε την οικονομική ευθύνη σας στο ποσό της απαλλαγής.

Εξαιρέσεις: Ζητήστε να σας διευκρινίσουν τι ακριβώς καλύπτουν οι επιπλέον ασφαλιστικές καλύψεις. Ελέγξτε αν υπάρχουν εξαιρέσεις που δεν καλύπτονται, όπως ζημιές στο κάτω μέρος του αυτοκινήτου, στα ελαστικά και τους τροχούς κ.λπ.

Καύσιμα

Οι περισσότερες Εταιρείες θα σας προσφέρουν διάφορες εναλλακτικές όσο αφορά στα καύσιμα.  Οι πιο συνήθισμένες επιλογές είναι:

• Να πληρώσετε την αξία ενός ρεζερβουάρ και να επιστρέψετε το αυτοκίνητο άδειο,
• Να το παραλάβετε και να το παραδώσετε με γεμάτο ρεζερβουάρ,
• Να πληρώσετε στην επιστροφή σας για την ποσότητα του καυσίμου που λείπει.

Πριν ξεκινήσετε επιβεβαιώστε τι καύσιμο πρέπει να χρησιμοποιήσετε.  Αν βάλετε βενζίνη σε ένα πετρελαιοκίνητο αυτοκίνητο, θα προκληθεί βλάβη στον κινητήρα και θα είστε υπεύθυνος για την αποκατάστασή της.

Ελέγξτε το επίπεδο της βενζίνης πριν την αναχώρηση και στην επιστροφή σας.  

Έλεγχος για πιθανές μικροζημιές

Κάθε Rent-a-Car πρέπει να νοικιάζει ασφαλή, σύγχρονα αυτοκίνητα που θα πρέπει να έχουν ελεγχθεί σχολαστικά πριν από κάθε ενοικίαση

Αφιερώστε λίγα λεπτά για να ελέγξετε προσεκτικά το αυτοκίνητο που σας παραδίδουν. Περπατήστε γύρω του και ψάξτε για μικροζημιές (π.χ. γρατζουνιές ή βαθουλώματα) και, όσο μικρά κι αν είναι, βεβαιωθείτε ότι έχουν καταγραφεί στο μισθωτήριο συμβόλαιο. Ελέγξτε το εσωτερικό του αυτοκινήτου και βεβαιωθείτε ότι η ρεζέρβα και τα εργαλεία είναι στη θέση τους.

Αν δεν είναι δυνατόν να κάνετε έλεγχο του αυτοκινήτου – λόγω κακού καιρού ή ελλιπούς φωτισμού – θα πρέπει να ζητήσετε να καταγραφεί στο συμβόλαιό σας. Οπωσδήποτε όμως θα πρέπει να κάνετε τον έλεγχο μέσα σε εύλογο χρονικό διάστημα, και σε περίπτωση που διαπιστώσετε μη καταγραμμένη ζημιά, να ενημερώσετε άμεσα την Εταιρεία.

Καθαρό

Είναι προς όφελός σας να επιστρέψετε το αυτοκίνητο καθαρό. Έτσι διευκολύνετε τον έλεγχο και αποφεύγετε χρεώσεις, που μπορεί να γίνουν μετά την αναχώρησή σας, και προστριβές με την Εταιρεία.

Ζημιές

Φροντίστε να έχετε αρκετό χρόνο για τον έλεγχο του αυτοκινήτου, ιδίως αν επιστρέφετε σε σταθμό με μεγάλη κίνηση (π.χ. αεροδρόμια) και επιδιώξτε, αν αυτό είναι δυνατόν, να γίνει παραλαβή από κάποιον εκπρόσωπο της Εταιρείας.
Αν κατά τη διάρκεια της ενοικίασης είχατε κάποιο ατύχημα, θα πρέπει να συμπληρώσετε Δήλωση Ατυχήματος.

Αν είχατε κάποια μικροζημιά είναι πιθανόν η Εταιρεία να μη την επισκευάσει αμέσως, αυτό είναι στη διακριτική της ευχέρεια. Ωστόσο, θα σας χρεώσει το ποσό που αντιστοιχεί στην επισκευή.
Ακόμη, αν η ζημιά είναι τέτοια που το αυτοκίνητο δεν μπορεί να νοικιαστεί, η Εταιρεία μπορεί να σας χρεώσει και ένα ποσό που καλύπτει τα διαφυγόντα έσοδα για όσο διαρκεί η επισκευή.

Επιστροφή εκτός ωρών εργασίας

Συστήνουμε πάντα να επιστρέφετε σε ώρες λειτουργίας της Εταιρείας.

Μερικές Εταιρείες δίνουν την δυνατότητα να επιστρέψετε το αυτοκίνητο σε ώρες μη λειτουργίας. Πρέπει όμως να είστε ενήμεροι για τους κινδύνους που κρύβει αυτό: είστε υπεύθυνοι για την κατάσταση του αυτοκινήτου μέχρι να γίνει η παραλαβή του από κάποιον υπάλληλο και μπορεί να χρεωθείτε εκ των υστέρων για ζημιές.

Τι πρέπει να κάνω σε περίπτωση βλάβης;

Τα περισσότερα Rent-a-Car είναι συμβεβλημένα με κάποια Εταιρεία Οδικής Βοήθειας και θα πρέπει να σας έχουν δώσει τα τηλέφωνα επικοινωνίας. Σε περίπτωση βλάβης επικοινωνείτε με την Οδική Βοήθεια και στη συνέχεια ενημερώνετε το Rent-a-Car. Αν δεν υπάρχει Οδική Βοήθεια, απευθύνεστε απευθείας με το Rent-a-Car.

Τι πρέπει να κάνω αν έχω ένα ατύχημα;

Σε καμία περίπτωση δεν αποδέχεστε ευθύνη σε οποιονδήποτε τρίτο. Συγκεντρώστε όσο το δυνατόν περισσότερα στοιχεία από τους εμπλεκόμενους αλλά και από μάρτυρες και ενημερώστε αμέσως την Εταιρεία Ενοικίασης. Φροντίστε να συμπληρώσετε Δήλωση Ατυχήματος το συντομότερο δυνατόν

Παραβάσεις ΚΟΚ

Να θυμάστε ότι όσο έχετε τη χρήση του Ενοικιαζόμενου Αυτοκίνητου είστε υπεύθυνοι στις Αρχές για τα πρόστιμα που θα πρέπει να καταβάλετε αλλά και για όποια πρόσθετη χρέωση προκύψει (π.χ. μεταφορά του αυτοκινήτου από το σημείο που είχε παρκάρει παράνομα, φύλαξή του κα).